BAYOCEAN
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한국어BAYOCEAN / クライアントサポート
CLIENT SUPPORT · クライアントサポート
サポートは、
すぐ手の届くところに。
口座、入出金、プラットフォーム、取引、法的文書について、テーマ別に必要なサポートを見つけられます。口座固有のご用件は、クライアントポータルからのお手続きを優先してください。
HELP CENTER
ヘルプセンター
テーマを選択すると、対象となる質問の範囲を確認できます。
Bayocean サポートセンター画面の例示
ヘルプテーマ
01
口座開設と認証
登録、本人確認、口座審査およびプロフィール情報。
口座口座開設と認証クライアント口座の設定および関連書類に関するご質問。
資金管理入金と出金資金のステータス、方法、処理状況に関するご質問。
取引プラットフォームMetaTrader 5プラットフォームへのアクセス、インストールおよび利用ガイド。
取引取引条件と執行取引環境に関する一般情報。
01
口座開設と認証
登録、本人確認、口座審査およびプロフィール情報。
02
入金と出金
入出金方法、申請ステータス、処理時間、その他資金に関するご質問。
03
MetaTrader 5 へのアクセス
プラットフォームへのログイン、デバイスからのアクセス、インストールおよび基本的なトラブルシューティング。
04
取引条件
スプレッド、証拠金、レバレッジ、取引時間および執行に関する一般情報。
05
法的文書と開示
顧客契約、リスク関連文書および会社情報。
サポート窓口
ご質問の種類に応じて、
対応するサポート窓口をお選びください。
Bayocean は対外的に統一のカスタマーサービス用メールアドレスを使用し、社内では管理されたプロセスに従って振り分けています。適切な部門に回付できるよう、メールの件名にご依頼の種類を明記してください。
01
クライアントポータル専用口座にログインして、顧客記録の確認や利用可能なセルフサービス機能をご利用いただけます。
主要窓口02
一般的なお問い合わせと口座サポートsupport@bayoceancapital.com
公開窓口03
正式な苦情送信先： support@bayoceancapital.com、メールの件名に次のように明記：
管理された振り分けFormal Complaint04
プライバシーに関するご依頼送信先： support@bayoceancapital.com、メールの件名に次のように明記：
管理された振り分けPrivacy Request05
口座セキュリティ送信先： support@bayoceancapital.com、緊急の口座セキュリティ事項であることを明記してください。
優先対応◎
運営上の連絡先住所28 Mai Chí Thọ Street, Bình Trưng Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
公開連絡先☏
電話番号+852 5629 6618
公開連絡先この住所は運営上の連絡先住所であり、Bayocean Limited の Saint Lucia における登記住所ではありません。
リクエストのステータス
すべてのリクエストは明確なプロセスに沿って進みます。
単に受信箱に入るだけではありません。
今後クライアントポータルでチケットのステータス照会が提供される場合、このプロセスは実際のサポートワークフローと直接連携できます。
ステータス 01送信済み
クライアントからのリクエストを受け付けました。
ステータス 02割り当て済み
ご質問は関連するサービス部門に回付されました。
ステータス 03審査中
追加資料の提出や、追加の運営上の審査が必要となる場合があります。
ステータス 04解決済み
クライアントに最終回答または今後の対応についての説明が届きます。
フローのデモは例示であり、個別のリクエストの実際の処理時間を示すものではありません。
サービスの枠組み
サービスへの期待を、
明確に分かりやすく。
サポート時間クライアントサポートは、Bayocean が公表しているカスタマーサービス窓口を通じて提供されます。サポートへのご連絡の際は、緊急の口座セキュリティ事項であることを明記してください。サービス
対応の目標対応時間はご依頼の種類や複雑さによって異なります。正式な苦情は、別途定める「苦情対応方針」および個別の処理プロセスに従って対応します。サービス
対応言語対応可能な言語は、ご連絡時のサポート体制によって異なります。サービス
エスカレーション苦情、口座セキュリティ、専門的な事項は、それぞれの書面によるエスカレーション手順に従って対応します。エスカレーション
口座固有のサポートは、まずクライアントポータルからご利用ください。
一般的なご質問は、カスタマーサービスのメールアドレスにもお送りいただけます。