クライアントサポート
必要なヘルプを見つけやすく。
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ヘルプ記事、アカウント トピック、プラットフォーム ガイダンスを検索します…
アカウントオンボーディングと検証クライアントのアカウント設定と文書に関する質問。
入出金入金と出金支払いステータス、方法、処理に関する質問。
プラットフォームMetaTrader 5アクセス、インストール、プラットフォームのガイダンス。
取引条件と実行取引環境に関する一般的な情報。
ヘルプセンター
01
アカウントの開設と認証
登録、本人確認、アカウント承認、プロフィール情報。
02
入金と出金
資金調達方法、リクエストステータス、処理時間、支払いに関する質問。
03
MetaTrader 5アクセス
プラットフォームへのログイン、デバイスへのアクセス、インストール、および基本的なトラブルシューティング。
04
取引条件
スプレッド、マージン、レバレッジ、セッション、および一般的な約定情報。
05
法的文書と開示
顧客契約、リスク文書、企業情報。
サポート窓口
適切な問題には適切なチャネルを使用してください。
Bayocean は、制御された内部ルーティングを持つ 1 つの公開クライアント サービス アドレスを使用します。クライアントは件名行でリクエストのタイプを識別できるため、メッセージが適切な機能に割り当てられます。
クライアントポータルアカウント固有のアクセス、クライアント記録、および利用可能なセルフサービスアクション。プライマリー
一般およびアカウントのサポートsupport@bayoceancapital.com発行済み
正式な苦情support@bayoceancapital.com を件名: 正式な苦情とともに使用してください制御されたルーティング
プライバシーのリクエストsupport@bayoceancapital.com を件名: プライバシーリクエストとして使用してください制御されたルーティング
アカウントのセキュリティsupport@bayoceancapital.com を使用し、メッセージが緊急のアカウント セキュリティであることを明確に示します優先ルーティング
運営連絡先住所28 Mai Chí Thọ Street, Bình Trưng Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam公開連絡先
連絡先電話番号+852 5629 6618公開連絡先
この住所は運営上の連絡先であり、Saint Lucia における Bayocean Limited の登記住所ではありません。
対応状況
サポートは受信トレイではなくプロセスです。
対応している場合、サポート依頼は利用可能な顧客サービス窓口や口座ツールを通じて確認できます。
ステータス01提出済み
クライアントのリクエストを受信しました。
ステータス02割り当て済み
問題は関連するサービスエリアにルーティングされます。
ステータス03レビュー中
追加情報や動作確認が必要な場合があります。
ステータス04解決済み
クライアントは最終応答または次のアクションを受け取ります。
サービス体制
期待値を明確に設定します。
サポート時間サポートは、Bayocean の公開されたクライアント サービス チャネルを通じて提供されます。サポートに問い合わせる際は、アカウントのセキュリティに関する緊急の問題を明確に特定する必要があります。サービス
対応対象応答時間はリクエストのタイプと複雑さによって異なります。正式な苦情は、別個の苦情ポリシーと事件処理プロセスに従います。サービス
言語利用可能な言語は、お問い合わせ時に利用可能なサポート リソースによって異なります。サービス
エスカレーション苦情、アカウントセキュリティの問題、および専門家の問題は、適切な文書化されたエスカレーションプロセスを通じて転送されます。エスカレーション