苦情・エスカレーション
苦情には記録された対応経路が必要です。
ケース01提出
クライアントは問題の詳細と関連するアカウント情報を提供します。
事例02受付確認
苦情は記録され、担当部門に転送されます。
事例03審査
事実、記録、関連ポリシーが評価されます。
事例04対応結果
結果と次のステップは、承認されたプロセスを通じて伝えられます。
苦情処理プロセス
ステージをクリアし、所有権を明確にします。
01問題を特定するのに十分な詳細を添えて、指定された Bayocean チャネルを通じて苦情を送信してください。
02確認応答を受け取り、該当する場合は参照番号または詳細情報の要求を受け取ります。
03Bayocean は、アカウント記録、通信、および関連するポリシーまたは取引履歴をレビューします。
04該当する内部プロセスおよび法的プロセスに従って、書面による回答が提供されます。
ご提出いただく情報
苦情を迅速に特定して再構築できるほど、正確なレビューが容易になります。
口座情報関連するレコードを見つけるために必要なアカウント ID を提供します。
日付・取引情報必要に応じて、日付、注文 ID、支払い参照、またはその他の関連する識別子を含めます。
内容説明何が起こったのか、どのような結果が予想されたのか、どのような解決策が求められているのかを説明します。
補足資料事実の証明に役立つスクリーンショット、声明、または通信を添付してください。